En el entorno de hoy de constante cambio en empresa y tecnología, el retorno de un valor óptimo de los programas de cambio raramente proviene sólo de la implementación de soluciones técnicas. En realidad, proviene de la integración oportuna de una gama de soluciones con cambios sofisticados que afectan a las personas, los procesos y la gestión del rendimiento empresarial. A menudo, un cierto grado de transformación debe ocurrir para que el valor para la empresa se realice y se sostenga.
ENGLISHInercia del pasado
A pesar de este contexto, muchas organizaciones caen en la inercia de viejas mentalidades y métodos desarrollados en tiempos pasados de mayor certeza y estabilidad. Por ejemplo, hoy todavía es común encontrar programas de cambio que:
- Se centran en la implementación de soluciones técnicas y no en la entrega de resultados y beneficios para la empresa;
- Pasan por alto el carácter continuo de la creación de valor durante la ejecución y la importancia de la participación de las partes interesadas en la creación de resultados sostenibles;
- Se enfocan principalmente en los beneficios financieros finales descuidando los muchos beneficios no-financieros requeridos para realizarlos.
Mapas de entrega de valor
Para enfrentar estos desafíos, desde el 2010, River Plate Projects (RPP) ha adoptado el uso de Mapas de Entrega de Valor (Value Delivery Maps), una herramienta visual de gestión para definir el alcance, diseñar e integrar programas de cambio en forma colaborativa, basado en el valor que ellos crean para la empresa y las partes interesadas.
La creación facilitada de un VDM (figura de abajo) asegura que las partes interesadas y los grupos de entrega definan y mantengan un entendimiento común de:
- La visión y los objetivos de negocio para el cambio;
- Los beneficios para la empresa — necesarios para lograr los objetivos de negocio deseados;
- Soluciones y cambios en la empresa necesarios para lograr los beneficios; y
- Las interconexiones entre ellos (diagrama de influencia).
La claridad de esta lógica permite a las partes interesadas construir compromisos viables a resultados y a cambios empresariales, y hace posible su participación en la optimización continua del valor a lo largo de la ejecución. Por ejemplo, encontrando los caminos más valiosos para llegar a los objetivos de negocio en cualquier punto en tiempo.
Los mapas también juegan un papel crítico en la mitigación del pensamiento fragmentado que frecuentemente se experimenta entre los grupos de partes interesadas y de entrega. Los beneficios se convierten en puntos de referencia para la integración de la entrega y la creación de valor, y así guían a todas las partes a través del cambio.
Mapas de entrega de valor en funcionamiento
Combinando los mapas de entrega de valor con principios de ejecución bien entendidos, RPP ha permitido a empresas de diferentes industrias:
- Centrarse en resultados y beneficios para la empresa y no sólo en la implementación de soluciones de tecnología;
- Usar los beneficios para impulsar la ejecución del programa;
- Construír compromisos viables a valor y cambios;
- Maximizar el retorno de la inversión a través del descubrimiento y la priorización de los caminos más valiosos durante la ejecución;
- Integrar efectivamente la entrega del cambio entre las partes interesadas y grupos diversos de especialistas (Lean Six-Sigma, TI ágil, gestión de cambios, etc.).
Escrito por: Fernando Gaggero — fundador y director de River Plate Projects | RPP