Inicio | Prácticas Empresariales Ágiles | Entrega experiencial: navegando con seguridad la incertidumbre y complejidad de los cambios

Entrega experiencial: navegando con seguridad la incertidumbre y complejidad de los cambios

Ante la presión de dar predictibilidad a patrocinadores y custodios de fondos, los programas de cambio suelen hacer predicciones sobre la entrega demasiado pronto y en demasiado detalle a expensas de:

  • Subestimar la incertidumbre y la complejidad de la ejecución;
  • Exagerar los beneficios para justificar el otorgamiento de fondos inicial;
  • Hacer énfasis en la implementación de soluciones técnicas sin apreciar los cambios en la empresa requeridos para realizar los beneficios.

Predictibilidad forzada

A pesar de estas debilidades, los programas luego continúan imponiendo estas predicciones poco fiables, incorporándolas a contratos fijos con proveedores, forzando la extracción de beneficios financieros de los presupuestos y controlándolos durante la ejecución como si fueran compromisos de entrega viables.

Cuando la realidad luego demuestra ser más fluida de lo que se predijo inicialmente, especialmente en el incierto y complejo entorno empresarial de hoy en día, grandes y frecuentes variaciones al plan surgen durante la ejecución. En este contexto, las partes interesadas pierden gradualmente la confianza en la entrega y el programa se vuelve menos abierto a discutir nuevas variaciones, lo que retrasa las decisiones de compensación (trade-offs) creando variaciones aún mayores más adelante.

Este ciclo vicioso es un patrón conocido en muchos programas de cambio — especialmente los más grandes — donde se experimentan grandes “sorpresas” hacia el final de la entrega, cuando los cambios son más costosos y las decisiones más difíciles de hacer debido a la gran inversión ya realizada. Con la presión de detener los excesos de presupuesto, los programas típicamente reaccionan reduciendo su alcance basados en ahorros de gastos, pero sin comprender completamente los impactos sobre los beneficios no realizados.

Navegando el cambio

Después de pasar por varios de estos ciclos viciosos de entrega, muchas organizaciones se dan cuenta hoy de que la entrega de cambios complejos bajo incertidumbre se trata menos del control estricto contra predicciones tempranas y más sobre la navegación hábil del cambio a medida que ocurre.

Así como un barco en el mar no intenta controlar la naturaleza, sino que utiliza su propia fuerza y cada corriente o viento favorables para avanzar en su dirección deseada, los programas de cambio modernos navegan hacia destinos valorados, reconociendo plenamente la incertidumbre y la complejidad, y actuando de manera oportuna para mitigar riesgos y aprovechar las oportunidades de las nuevas condiciones.

Figura mostrando un camino único hacia el pasado y una gama amplia de caminos o posibilidades hacia el futuro

Mientras un mapa usualmente guía la creación de valor, al camino más valioso se lo descubre y se lo hace viable a medida que las partes interesadas experimentan el cambio, lo comprenden y progresivamente se comprometen a él.

Esta perspectiva experiencial del cambio se basa en el entendimiento de que:

  • La mejor manera para que las partes interesadas puedan apreciar plenamente una realidad compleja es experimentándola. Hoy en día, las partes interesadas experimentan conjuntamente el cambio en entornos colaborativos;
  • Hay muchos caminos posibles para realizar exitosamente el valor del cambio. El camino más valioso y viable debe ser explorado, validado y priorizado a medida que emerge;
  • La incertidumbre tiene que ser navegada, no controlada artificialmente. Para una ejecución efectiva, los programas de cambio deben ser transparentes y flexibles, creando continuamente opciones y haciendo oportunas concesiones (trade-offs);
  • La creatividad y la innovación son necesarias pero no pueden ser forzadas, tienen que ser activadas. Por ejemplo, la financiación de programas y los contratos con proveedores deben apoyar la colaboración y el descubrimiento.

La entrega experiencial en funcionamiento

En combinación con el uso de mapas de entrega de valor y ejecución liderada por principios, River Plate Projects (RPP) utilizó la entrega experiencial para ayudar a un programa grande de mejora de rendimiento empresarial a:

  • Reducir los riesgos del programa a través de la entrega iterativa e incremental de beneficios del negocio;
  • Involucrar a las partes interesadas en el diseño, desarrollo y entrega conjunta de mejoras de rendimiento de la empresa;
  • Desarrollar soluciones empresariales rápidas mediante el uso de tecnologías de implementación ágil;
  • Facilitar la creatividad y la innovación a través del “aprender haciendo” — pilotos, prototipos y uso de técnicas visuales.
Si siente que esta información es relevante a las necesidades de su empresa y le gustaria saber más, póngase en contacto con RPP para una conversación sin compromiso.

Escrito por: Fernando Gaggero — fundador y director de River Plate Projects | RPP

Ejecución Liderada por Principios y Conectando a la Gente con el Valor del Cambio son marcas de servicio de River Plate Projects Pty Ltd. | Mapa de Entrega de Valor (Value Delivery Map) — es la adaptación de River Plate Projects de conceptos basados en Benefit Dependency Mapping – Gerald Bradley (2010), “Benefit Realisation Management – a practical guide to achieving benefits through change” – 2nd Ed, Gower, England. Adoptado en asociación con Gerald Bradley.
Imagen Principal: Gualtiero Boffi | Shutterstock.com — Adaptaciones y otras imágenes: River Plate Projects.

SUSCRÍBASE AL BOLETÍN DE RPP



Acerca de River Plate Projects (RPP)

River Plate Projects (RPP)
River Plate Projects | RPP es una empresa boutique de servicios de gestión especializada en la ejecución ágil de programas de cambio empresarial y PMOs. Desde 2007, implementando prácticas de cambio modernas que optimizan la entrega de valor, desarrollan la agilidad empresarial y permiten la navegación con seguridad de la incertidumbre y complejidad del cambio.